Servisní podpora vázána na smluvní ujednání, je poskytována obecně okamžitě. Zahájení řešení na místě u zákazníka (nebo vyřešení na dálku) nejpozději do 3h od nahlášení servisního požadavku v pracovní den a do 6h mimo pracovní dny.
Podpora firemních tarifů, která je zajištěna zprovozněním linky při technických obtížích. Zahájení řešení na místě u zákazníka (nebo vyřešení na dálku) do 12h od nahlášení servisního požadavku a do 24h mimo pracovní dny.
Základní verze SLA, kdy zákazníkovi garantujeme kontaktování technikem do 24h od nahlášení servisního požadavku.
